Retours et remboursements

Mise à jour : novembre 2026

Votre achat de Gelativie® est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez retourner les flacons, même ouverts ou vides, et obtenir le remboursement du prix des produits.

1. Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un remboursement. Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste par ailleurs applicable.

2. Comment demander un retour

• Contactez notre service client par e-mail à support@gelativie.site ou par téléphone au +55 21 97743-2968 en indiquant votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour et vous communiquons les instructions.
• Renvoyez les flacons (ouverts ou non) à l'adresse ci-dessous, en conservant votre preuve d'envoi et, si possible, un numéro de suivi.

3. Adresse de retour

Gelativie – Service retours
Kleine Esch 669, 2841 MK Moordrecht, Pays-Bas

Les colis envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le retour. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours, où ils sont remboursés à hauteur de la livraison standard, ou si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via notre partenaire de paiement Digistore24 (www.digistore24.com).

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception par e-mail à support@gelativie.site ou par téléphone au +55 21 97743-2968, avec une photo si possible : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais de retour pour vous.